本文着重解答“兑换常见问题”，如需了解兑换流程，请参阅“通过 GeForce Experience 兑换优惠券”。
问： 若要在 GeForce Experience 中兑换游戏兑换码，有哪些系统要求？
- 位于中国大陆，且 PC 已安装好符合条件的显卡
- GeForce Experience v3.18 或更高版本（点此下载）
- GeForce 驱动程序 v417.01 或更高版本（在 GeForce Experience 中更新，或点此下载）
- Windows 7、8、8.1 或 10 操作系统
有关 GeForce Experience 客户端的安装、登录等问题，请联系 NVIDIA 客服：geforce_support_china@nvidia.com ，工作人员将于 24 小时内联系您。
问： 兑换优惠是否有其他要求？
- 显卡要求- 部分促销码仅可通过已安装指定显卡的电脑进行兑换。这类促销码通常是在购买显卡时一起赠送，或作为促销赠品提供。请务必在兑换促销码前，先安装您所购买的显卡。
- 地区/国家要求- 部分促销码仅可在特定地区或国家进行兑换。请在指定国家或地区兑换促销码。
- 年龄要求 - 因涉及敏感性内容，部分促销码设有兑换年龄限制。请确认您的 NVIDIA 帐户是否符合年龄要求。
问： 我的促销码无法使用。我该怎么办？
若捆绑促销活动已结束或代码无效，则无法兑换促销码。请联系 NVIDIA 客服获取支持 geforce_support_china@nvidia.com，工作人员将于 24 小时内联系您。
问： 我收到错误消息。需要帮助！
请查看下表中的建议。若仍无法解决问题，请联系 NVIDIA 客服：geforce_support_china@nvidia.com
错误消息 |
问题排查建议 |
| 内部系统错误 1000：奖励 ID 无效。 |
请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。 |
| 无法索取代码。 |
代码已过期。如果您认为其中有误，请联系客服。 |
| 内部系统错误 1002：未找到此活动的发行商。 |
请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。 |
| 此物品缺货。抱歉，部分促销活动数量有限，送完即止。 |
部分促销码可能有数量或到期日限制。当促销码提供多种游戏选项时，会存在一项或多项游戏全数兑换完毕的缺货情况。请从剩余选项中选择一项进行兑换。如您认为其中有误，请联系 NVIDIA 客服：geforce_support_china@nvidia.com。 |
| 内部系统错误 1004：客户端访问密钥无效。 |
请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。 |
| 您输入的代码已被兑换。如果您认为其中有误，请与我们联系。 |
我们的系统显示此促销码已被兑换。请检查您的帐户是否已拥有兑换后的内容。 |
| 目前您的代码无法通过外部合作伙伴系统进行兑换。请稍后重试。如问题持续存在，请与我们联系。 |
请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。 |
| 您的代码已过期。抱歉，部分促销活动仅在限定时间内举行。 |
部分代码仅在限定时间内有效，并于到期日后失效。 |
| 您输入的代码不正确或已过期。许多代码仅可在限定时间内使用。如果您认为其中有误，请与我们联系。 |
我们无法识别您输入的游戏兑换码。请确保您输入的代码正确无误。如您认为其中有误，请联系 NVIDIA 客服：geforce_support_china@nvidia.com。 |
| 内部系统错误 1009：系统无法识别用户。 |
请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。 |
| 您输入的代码已被兑换。请检查您关联的帐户是否已经拥有此游戏。如果您认为其中有误，请与我们联系。 |
您输入的代码已被兑换。请检查您关联的帐户是否已经拥有此游戏。如果您认为其中有误，请联系 NVIDIA 客服：geforce_support_china@nvidia.com。 |
| 您输入的代码已失效或者无法通过您的帐户兑换。如果您认为其中有误，请与我们联系。 |
您输入的代码已失效，或者无法通过您的帐户兑换。如果您认为其中有误，请联系 NVIDIA 客服：geforce_support_china@nvidia.com。 |
| 内部系统错误 1014：您的代码暂时无法在我们的系统中兑换。请稍后重试。如问题持续存在，请与我们联系。 |
请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。 |
| 内部系统错误 500：您的代码暂时无法在我们的系统中兑换。请稍后重试。如问题持续存在，请与我们联系。 |
请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。 |
| 内部系统错误 400：错误的请求。 |
请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。 |
| 请使用 GeForce Experience 3.18 或更高版本来兑换此促销码。您可访问以下网址进行下载： https://www.nvidia.cn/geforce/geforce-experience/ |
只有安装所需的 GPU 后才能兑换此促销码。请先安装硬件，然后登录 GeForce Experience 兑换促销码。 |
| 您不符合兑换此代码的硬件要求。部分代码需在安装所需的 GPU 后才能兑换。 |
请参阅关于此促销码兑换的硬件要求。部分促销码需在安装所需的 GPU 后才能兑换。 |
| 内部系统错误 1018：糟糕，出现了一些问题！请稍后再试。如果问题持续存在，请与我们联系。 |
请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。 |
| 请访问 https://www.nvidia.cn/account/redeem/ 兑换此代码。 |
此促销码只能通过网站入口进行兑换。请使用您的帐户登录以兑换此促销码。 |
| 您已使用该硬件兑换过活动促销码。请参阅活动条款和条件以了解详情。 |
我们的系统显示您已经使用您的 GPU 通过其他 NVIDIA 帐户兑换此促销码。请切换回该帐户以继续操作。 |
| 内部系统错误 1021：糟糕，出现问题！请 24 小时后重试。如果问题持续存在，请与我们联系。 |
请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。 |
| 内部系统错误 1023：糟糕，出现问题！请 24 小时后重试。如果问题持续存在，请与我们联系。 |
请耐心等待至少 24 小时，然后重试。如果问题依然存在，请联系客服并提供错误消息、促销码和账户邮箱，我们会帮您解决这一问题。 |
| 此活动已被另一个硬件兑换。请参阅活动的条款和条件。如需客服支持，请与我们联系。 |
我们的系统显示您已使用其他硬件兑换本活动的一个促销码。本活动只允许兑换一次。 |
| 因技术问题，我们暂时无法处理您的促销码。请稍后再试。 |
请耐心等待至少 24 小时，然后重试。 |
问： 我如何确认零售商是否参加 NVIDIA GeForce 游戏捆绑促销活动？
并非所有零售商都会参加 NVIDIA GeForce 游戏捆绑促销活动。请联系您的零售商，确定其是否参加促销活动。
问： 我在 GeForce Experience “账户 (Account)”菜单中未看见“兑换 (Redeem)”按钮。
请确保您已安装最新版 GeForce Experience（客户端 3.18 或更高版本以及 GeForce 驱动程序 417.01 或更高版本），并已连接到网络。您可在 此处 下载最新版 GeForce Experience。
问： 我已拥有获赠游戏兑换码的游戏。我可以兑换其他游戏吗？
在多数情况下，游戏兑换码只能使用未拥有该游戏的帐户进行兑换。若您已拥有相关游戏，则将无法重复获得同一款游戏。
问： 我已在一个捆绑活动中兑换一个促销码。我可以兑换属于同一个捆绑活动的促销码吗？
在多数情况下，一个 NVIDIA 帐户可兑换一个促销码。如您有两个待兑换的促销码，您可使用尚未兑换促销码的 NVIDIA 帐户进行兑换。如您已在捆绑活动中兑换一个促销码，则无法使用同一帐户兑换第二个促销码。
问： 为什么兑换购买 GPU 时一并赠送的促销码需要使用 GeForce Experience？
购买符合资格的 GPU 或 PC 时赠送的促销码仅限购买者使用。在兑换过程中，NVIDIA 使用 GeForce Experience 执行硬件验证步骤，确保用户是在使用符合资格的 GPU 的系统上兑换促销码。
问： 为什么游戏捆绑包兑换码必须在符合资格的显卡、台式机或笔记本电脑上才能完成兑换？
购买符合资格的 GPU 或 PC 时赠送的游戏促销码仅限购买者使用。在符合资格的系统上兑换代码能帮助 NVIDIA 验证游戏是由购买者兑换。请注意，每个符合资格的 GPU 只能兑换一份游戏。